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• 他社サービスへの乗り換えを考えている
• 料金プランを見直したい
• 引越しの予定がある
• サービスに関する不安やお困りごと

他社サービスへの乗り換えを考えている

料金プランを見直したい

TVサービス

多チャンネルサービスをご加入のお客さまで専門チャンネルをご視聴していない場合、インターネットと電話サービス（固定電話またはケーブルスマホ）をご利用いただくことで今より利用料金がおトクになるコースもございます。

インターネットサービス

• 速度のコース変更を行うことで、今より利用料金がおトクになる可能性があります。
• テレビサービスをご加入のお客さまで当社指定のコースをご利用いただいている方は、増速プランに変更いただくことで2年間、月額利用料がおトクになるキャンペーンもございます。
• ドコモでスマホをご利用のお客さまで、対象の料金プランにご加入の場合「ドコモ光タイプC」に切り替えいただくことで、スマホの月額利用料がおトクになる割引がございます。

電話サービス

• 当社でケーブルプラス電話とインターネットサービスをご利用のお客さまで、auやUQ mobileで対象の料金プランにご加入の場合、スマホの月額利用料がおトクになる割引がございます。
• 当社でケーブルラインとインターネットサービスをご利用のお客さまで、ソフトバンクやワイモバイルで対象の料金プランにご加入の場合、スマホの月額利用料がおトクになる割引がございます。

スマホサービス

キャッチでは「ケーブルスマホ」を提供しています。現在、ご利用の電話番号そのままで、おトクに乗り換えができます。また当社でインターネットサービスをご利用の場合、月額利用料がおトクになる割引がございます。

引越の予定がある

当社エリア内（刈谷市・安城市・高浜市・知立市・碧南市・西尾市）での引越で、転居先でも継続してサービスを利用されたい場合は、解約ではなく、お引越しの手続きをお取りください。

引越しを検討中のお客さま

当社エリア外の転居先において、一般社団法人日本ケーブルテレビ連盟加盟のケーブルテレビ局に継続してご加入いただける場合にご利用いただける『加入者相互紹介制度』がございます。

• 詳細はキャッチまたは転居先のケーブルテレビ局までお問い合わせください。
• ご契約状況によっては、ご利用いただけない場合がございます。

サービスに関する不安やお困りごと

インターネットの速度が遅い・Wi-Fiの電波が届かない

キャッチでは「無料出張Wi-Fi診断」を行っています。キャッチのスタッフがお宅を訪問し、Wi-Fiの電波状況を測定。それぞれの環境に合わせた詳しいご説明や、ご相談を承ります。

「無料出張Wi-Fi診断」受付中！

迷惑電話が多いので、固定電話を解約したい

「地デジ＋BSパススルーコース」をご利用の場合、固定電話を解約されるとTVのコース変更が必要となり、今より月額利用料が高くなる可能性がございます。
また、「auスマートバリュー」・「おうち割 光セット」等のスマホの割引が適用外となる場合もございます。
ケーブルプラス電話をご利用の場合、無料で「迷惑電話自動ブロック」サービスがございます。（別途お申し込みが必要となります。）

不審な訪問営業があった

ケーブルテレビ社員を装い「コミュニティチャンネルを視聴していなければ今より月額利用料が安くなる」、「機器の点検や交換、引込線の切替え」とあいまいな説明をして、強引に契約させようとする事例もございます。
当社の従業員および関係者は、ご自宅へ訪問させていただく際は、必ず身分証明証の提示、名前と訪問目的をお伝えしたうえで、お客さま対応をさせていただいております。
少しでも不審に感じられた場合は当社カスタマーセンター（電話：0120-2-39391）までご連絡をお願いいたします。

解約に関するご注意事項

テレビサービス解約のご注意事項

• サービスをご解約後、テレビをご視聴希望の場合は、お客さまご自身のご負担で他事業者への切替やアンテナ設置、宅内配線をアンテナへ接続していただく必要があります。（キャッチサービス導入済集合住宅にお住まいの方は除く）
• デジタルホームターミナル経由でオプションチャンネルの「WOWOW」をご視聴されている方は、お客さまご自身で「WOWOW」へ連絡していただき、解約の申し出、または視聴機器変更（B-CAS/ACAS番号変更）手続き等をお願いいたします。地デジ＋BSパススルーコースをご利用の方で今後「WOWOW」を視聴されない場合についても、お客さまにて解約手続きをお願いいたします。
• NHK衛星契約受信料「団体一括支払」をご利用のお客さまは、当社にて「団体一括支払」の解消手続きをとらせていただきます。ご解約以降の今後のNHK受信料金・受信契約の変更などにつきましては、NHKまでお問い合わせください。
• テレビサービスオプションの「緊急地震速報サービス」をご利用のお客さまにつきましては、テレビサービス解約のタイミングで本サービスも解約となります。

インターネットサービス解約のご注意事項

• トリプルサービス（インターネット+テレビ＋電話）をご契約の方でテレビのコースが「地デジ＋BSパススルーコース」の場合、インターネットサービスを解約されるタイミングで「地デジ＋BSパススルーコース」をご利用いただけなくなります。（「地デジ＋BSパススルーコース」はトリプルサービス契約が利用条件の為）テレビサービスを継続いただく場合、セレクトコース以上へのコース変更が必要となります。
• テレビサービス「録画付き地デジ＋BSパススルーコース」をご利用の場合、インターネットサービスを解約されるタイミングで「録画付き地デジ＋BSパススルーコース」をご利用いただけなくなります。（「録画付き地デジ＋BSパススルーコース」はインターネット+テレビのダブル契約が利用条件の為）テレビサービスを継続いただく場合、セレクトコース以上へのコース変更が必要となります。
• テレビサービスをご契約の方で「ケーブルプラスSTB-2」の機器をご利用の場合、インターネットサービスを解約されるタイミングで「ケーブルプラスSTB-2」をご利用いただけなくなります。（「ケーブルプラスSTB-2」はインターネット+テレビのダブル契約が利用条件の為）テレビサービスを継続いただく場合、機器の変更が必要となります。
• 電話サービス「ケーブルライン」をご利用の場合、インターネットサービスを解約されるタイミングで「ケーブルライン」をご利用いただけなくなります。（「ケーブルライン」はインターネットの契約が提供条件の為）電話サービスを継続いただく場合、「ケーブルプラス電話」への変更が必要となります。
• 基本ID付随サービス（メールアカウント、メールウイルスチェックサービス、マカフィー®セキュリティサービスなど）については、解約日以降に削除・廃止させていただきます。

電話サービス解約のご注意事項

• トリプルサービス（インターネット+テレビ＋電話）をご契約の方でテレビのコースが「地デジ＋BSパススルーコース」の場合、電話サービスを解約されるタイミングで「地デジ＋BSパススルーコース」をご利用いただけなくなります。（「地デジ＋BSパススルーコース」はトリプルサービス契約が利用条件の為）テレビサービスを継続いただく場合、セレクトコース以上へのコース変更が必要となります。
• 現在ご利用中の電話番号を今後、他社で継続利用されるか、否かによって手続きが異なります。
  
  ＜電話番号を他社で継続利用しない場合＞
  当社へ電話番号の解約日をご連絡ください。解約日以降、電話番号は消滅しご利用いただけなくなります。
  
  ＜電話番号を他社で継続利用する場合＞
  
  • 変更先事業者での手続き完了までは、ケーブルプラス電話/ケーブルラインでのご利用となります。手続きにかかる期間および料金などについては、変更先事業者へご確認ください。
  • 他社への変更手続きの結果、ケーブルプラス電話/ケーブルラインの電話番号とは異なる電話番号を今後利用される場合、またはご利用中の電話番号を利用されない場合は、速やかに当社までご連絡ください。電話番号の解約手続きを当社にて行います。ご連絡がない場合、ケーブルプラス電話/ケーブルラインの解約手続きが進まず、利用料金が継続発生しますのでご注意ください。
  • 他社へ事前申請をされずにケーブルプラス電話/ケーブルラインを解約した場合、利用中の電話番号がご利用できなくなります。

3日以内でのご解約を希望される場合は、フリーコールまでご連絡ください。
ご契約内容のご確認のため、担当者よりメールまたは電話でご連絡させていただく場合がございます。